【公式】西武・プリンスホテルズワールドワイド 求人サイト宿泊メインタワーフロント（正社員）インタビュー

学生時代に学んだ社会福祉の経験を生かしたいと思い、サービス業の最高峰であるホテルに就職しました。フロントでのチェックイン・チェックアウトを始め、夜勤業務では当日の宿泊予約受け付け、翌日到着されるお客さまの部屋番号決め、金銭売上の締め、ホテル会員プログラムへの入会促進業務などに携わっています。昨年リーダーに昇格してからは接客よりも部下の仕事を見守る役割が増え、チームとして数多くの業務改善を目指すようになりました。

私が所属する「メインタワー」のフロントは、新入社員、ベテラン従業員、外国籍スタッフなど総勢約50名が所属する、厳しさと優しさのメリハリに満ちた職場です。ある悪天候の夜、電車も飛行機も動かなくなり遠方まで帰ることが出来なくなってしまったお客さまに高速バスの手配をさせていただいたところ、後日わざわざお礼のご連絡をいただき、とても感動しました。私たちの仕事は自分自身の所作や立ち居振る舞いによって直接お客さまに喜んでいただけることが魅力です。お客さまのニーズをいち早くくみ取ることが“おもてなし”につながります。フロント業務は他部署と接する機会も多く、多様な知識と職場を越えた幅広い人脈形成が不可欠なだけに、私にとってそこで得た経験や人脈は何物にも代え難い財産です。