インタビューInterview

interview 01 / お客様のニーズを一早く汲み取ることがおもてなしにつながる。
interview 01 お客さまのニーズを
いち早くくみ取ることが
おもてなしにつながる。
品川プリンスホテル
宿泊メインタワーフロント(社員)Kさん [雇用形態] 正社員
[勤続年数] 8年
[前職] なし

自分自身の所作や立ち居振る舞いがお客さまの喜びにつながる、やりがいのある仕事です。

学生時代に学んだ社会福祉の経験を生かしたいと思い、サービス業の最高峰であるホテルに就職しました。フロントでのチェックイン・チェックアウトを始め、夜勤業務では当日の宿泊予約受け付け、翌日到着されるお客さまの部屋番号決め、金銭売上の締め、ホテル会員プログラムへの入会促進業務などに携わっています。昨年リーダーに昇格してからは接客よりも部下の仕事を見守る役割が増え、チームとして数多くの業務改善を目指すようになりました。


私が所属する「メインタワー」のフロントは、新入社員、ベテラン従業員、外国籍スタッフなど総勢約50名が所属する、厳しさと優しさのメリハリに満ちた職場です。ある悪天候の夜、電車も飛行機も動かなくなり遠方まで帰ることが出来なくなってしまったお客さまに高速バスの手配をさせていただいたところ、後日わざわざお礼のご連絡をいただき、とても感動しました。私たちの仕事は自分自身の所作や立ち居振る舞いによって直接お客さまに喜んでいただけることが魅力です。お客さまのニーズをいち早くくみ取ることが“おもてなし”につながります。フロント業務は他部署と接する機会も多く、多様な知識と職場を越えた幅広い人脈形成が不可欠なだけに、私にとってそこで得た経験や人脈は何物にも代え難い財産です。

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ONE DAY1日の流れ

16:30
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ホテルに出社し制服に着替え

フロント事務所に出勤し、当日の引継ぎ事項を聞く

17:15

業務開始

チェックイン、ゲストインフォメーション等のゲスト対応等

翌日の到着ゲストへの部屋番号割振りや鍵等の提供準備仕込み、金銭売上の締め等

00:00

夜間業務では、2時間の休憩

翌日 4:00
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バッチというCPU日付変更処理

翌日 5:00

業務開始

チェックアウト、ゲストインフォメーション等のゲスト対応等

日勤スタッフへの引継ぎを完了させ、業務終了